Para quem gere uma ou cinquenta unidades. Atendimento em qualquer língua, a qualquer hora, em qualquer canal.
O alojamento local em Portugal vive de margens apertadas e de muita comissão. Quem tem três apartamentos no Porto está a competir com o hotel ao lado e com a senhora dos arrumos que aluga o T1 da filha pelo Booking. A diferença raramente está no preço. Está em quem responde primeiro à mensagem.
A realidade do alojamento local é que o anfitrião raramente tem braços para responder a tudo. Tem o trabalho de limpeza, a troca de chaves, a manutenção, e a contabilidade. Quando aparece a mensagem das 22h em alemão a perguntar se aceita gato pequeno, ou está a tratar do check-in do irlandês ou já está a dormir. Em qualquer dos casos, a reserva volta para o Booking, e perde 18% de comissão na conversão directa que esteve quase a fechar.
O que se faz aqui é dar ao anfitrião um colega digital que conhece os apartamentos e responde por ele. Não substitui a relação humana com o hóspede. Substitui o silêncio das 22h.
O agente atende mensagens do site, do WhatsApp, e do Instagram. Confirma disponibilidade, dá o preço directo, e orienta o hóspede para reservar consigo. Se o pedido vier do Booking ou do Airbnb, responde como espera por essa plataforma. Se vier do canal directo, abre a porta para um preço sem comissão.
Quem gere mais do que uma unidade sabe que cada uma tem regras: numa aceita-se cães, noutra não; uma tem garagem, outra não; uma tem máquina de lavar, outra fica perto de uma lavandaria. O agente conhece esta diferença e responde por unidade, sem misturar políticas. Quando a pergunta é genérica, faz a pergunta de seguimento certa: para que apartamento estão a perguntar.
O turista alemão escreve em alemão. O holandês escreve em holandês. O polaco em polaco. A maior parte dos anfitriões fala português e inglês razoavelmente, e perde a conversa quando a mensagem chega numa língua que não dominam. O agente responde em qualquer língua que o hóspede usar, com tom natural e sem o sotaque robótico do tradutor automático.
Três dias antes da chegada, o agente envia a morada exacta, o código da caixa de chaves, as instruções para o estacionamento, e os contactos de emergência. No dia da chegada, confirma a hora prevista. Se o hóspede atrasar, sabe e ajusta. Se o hóspede quiser deixar bagagem antes do check-in, tira a dúvida sobre se é possível e a que custo.
Se a torneira pinga ou o aquecimento não funciona, o agente regista a queixa, diz ao hóspede o que vai fazer, e contacta o anfitrião com o pedido pronto a despachar. Não deixa o hóspede a falar com o vazio até a senhora da limpeza aparecer no dia seguinte. A diferença para a avaliação no Booking é gigante.
Para quem tem uma a três unidades, o plano Solo a 99€/mês cobre o essencial. Para quem tem uma operação a sério com vários apartamentos e funcionários, há planos Pro e Total adaptados. A maior parte dos clientes recupera o custo na primeira reserva directa que de outra forma teria caído no Booking.
Funciona. O plano Solo a 99€/mês cobre WhatsApp, email, e chat do site. Para uma só unidade, é o suficiente para nunca mais perder uma mensagem por dormir ou por estar a fazer outras coisas. Quem está a começar não precisa de mais.
Liga-se ao calendário que já usa. As integrações activas hoje são Lodgify (API oficial) e Google Calendar partilhado entre Booking e Airbnb. Para outros PMS (Smoobu, Hostaway, Beds24), avalio caso a caso e, nos que não têm API aberta para nós, fazemos a ponte por ICS ou Google Calendar. Se houver bloqueio em qualquer plataforma, o agente sabe e não confirma a data.
Pode. O agente não está em conflito consigo. Pode responder a qualquer mensagem antes dele, e ele cala-se nessa conversa. Pode também escolher canais que ele cobre e canais que deixa para si: por exemplo, deixar o Instagram só para si e o WhatsApp para o agente.
Em qualquer momento, o hóspede pode pedir para falar consigo, e o agente passa a conversa com o histórico todo. Não há braço de ferro. Há também tipos de pedidos (queixas, situações médicas, problemas com pagamento) onde o agente passa automaticamente sem o hóspede ter de pedir.
Cumpre. Os dados ficam em servidores europeus, há aviso de gravação nas chamadas, e o hóspede pode pedir os seus dados ou a eliminação a qualquer momento. Para o anfitrião, há uma página de privacidade pronta a colocar no site, redigida especificamente para alojamento local em Portugal.
Configuro uma conta de teste com as suas unidades reais e mostro-lhe a responder a uma mensagem de hóspede em direto. Quinze minutos.
Falar comigoSolo, Pro e Total cobrem desde um canal único até voz 24/7. A voz fica reservada ao plano Total. Para volume alto ou integrações próprias, falamos consigo.
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