Question 1

Posso começar só com um canal?

Accepted Answer

Sim. O plano Solo cobre exactamente esse caso: escolha se quer chat no site, email, ou WhatsApp, e o agente responde nesse canal. Se mais tarde precisar de outro canal, faça upgrade pelo painel.

Question 2

Que integrações estão incluídas em cada plano?

Accepted Answer

O plano Pro inclui uma integração da sua escolha: Google Calendar, um CRM via webhook, ou um PMS já suportado (Mews, Lodgify). O plano Total inclui várias integrações em simultâneo. Para sistemas proprietários, ERPs, ou software de sector ainda não coberto, fazemos uma proposta sob o plano Personalizado depois de avaliar a viabilidade técnica.

Question 3

Posso mudar de plano a meio do mês?

Accepted Answer

Sim. Para mudar de plano, fale connosco directamente. Em upgrades, ajustamos o valor pro-rata até ao fim do ciclo; downgrades aplicam-se no ciclo seguinte. Enquanto a facturação automática para PME não está ligada, fazemos este ajuste em conversa consigo.

Question 4

Os preços incluem IVA?

Accepted Answer

Não. Os valores são apresentados em euros e não incluem IVA. Empresas portuguesas: aplicamos a taxa de IVA em vigor (actualmente 23%). Empresas de outro Estado-Membro da UE com NIF válido: aplica-se o regime de reverse-charge (factura emitida sem IVA, declarado pelo destinatário). Empresas fora da UE: factura sem IVA.

Question 5

A voz está disponível no plano Pro?

Accepted Answer

Não. O atendimento por voz (chamadas) está reservado para o plano Total. A infraestrutura de voz tem um custo operacional muito superior ao chat, ao email ou ao WhatsApp, e por isso é o que distingue o plano Total dos restantes.

Question 6

Como funciona o pagamento anual?

Accepted Answer

O plano anual cobra dez meses e oferece dois meses (Solo €990/ano, Pro €1.990/ano, Total €3.990/ano). É facturado de uma vez no início do ciclo. O período de avaliação de 14 dias mantém-se em qualquer dos casos.

Question 7

O que conta como uma interação?

Accepted Answer

Uma interação é uma mensagem do cliente seguida da resposta do assistente. Aplica-se a chat, email, WhatsApp e voz. Numa chamada de voz, cada par pergunta-resposta conta como uma interação. Uma conversa de WhatsApp com 5 mensagens trocadas conta como 5 interações. No plano Total, os minutos de voz são contabilizados em separado, com 600 minutos de chamadas incluídos por mês.

Question 8

O que acontece se passar do limite de interações?

Accepted Answer

O assistente continua a responder normalmente. Não há cortes a meio de uma conversa. As interações acima do limite do plano são facturadas a €0,45 por interação na factura do mês seguinte. Se o volume estiver consistentemente acima do plano, entramos em contacto para sugerir uma mudança para o plano que se adapta melhor ao negócio.

Question 9

Posso ter mais minutos de voz no plano Total?

Accepted Answer

Sim. O plano Total inclui 600 minutos de chamadas por mês. Acima desses 600, cada minuto adicional é facturado a €0,30. Para volumes consistentemente acima dos 600 minutos, o plano Personalizado é mais económico. As mensagens de chat, email e WhatsApp não consomem minutos de voz.

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